Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

PACÍFICO SWIMWEAR

En Pacífico Swimwear nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, respaldada por diseños de alta calidad y un calce perfecto. Si necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de tu dinero, nuestras políticas operan en total conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

A continuación, te detallamos cómo proceder según sea tu caso:

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

De acuerdo con la normativa chilena para compras electrónicas y a distancia, dispones de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para retractarte de la compra y solicitar la devolución completa de tu dinero, sin necesidad de justificar una falla.

Requisitos obligatorios de higiene y estado:

Por razones de salud pública y la naturaleza íntima de los trajes de baño y bikinis, para ejercer este derecho es estrictamente necesario que el producto:

  • Se encuentre completamente nuevo, sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
  • Conserve todas sus etiquetas originales adheridas y su protector higiénico intacto en el caso de los bottoms (calzones) y trajes enteros.
  • Se devuelva en su empaque original de la marca.

Nota: Pacífico Swimwear se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que la prenda presente muestras de uso, manchas de maquillaje, desodorante, alteraciones o remoción de las etiquetas de higiene.

2. Cambios de Talla o Modelo (Política Comercial)

Si la prenda no te calzó como esperabas o prefieres cambiarla por otro color o modelo, te ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para realizar el cambio (equivalente a nuestro Ticket de Cambio).

  • El producto debe cumplir con los mismos requisitos de estado e higiene mencionados en el punto anterior (nuevo, con etiquetas y protector higiénico).
  • Los cambios están sujetos al stock disponible al momento de la solicitud. En caso de no haber stock de la misma prenda, podrás elegir otro producto o solicitar un cupón de crédito en la tienda.

3. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)

Si alguna de nuestras piezas presenta un defecto de fabricación, fallas en los herrajes o costuras, o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a hacer valer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Bajo esta garantía, puedes elegir libremente entre tres opciones:

  1. El cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones.
  2. La reparación gratuita de la prenda (si es técnicamente viable).
  3. La devolución total del dinero pagado.

Importante: Esta garantía no cubre daños causados por un mal uso, accidentes, decoloración por exposición directa a químicos agresivos ajenos al cloro de piscina, o no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta (lavado a mano con agua fría).

4. Costos de Envío y Logística

  • Para cambios y retractos por gusto: Los costos de envío de la prenda de regreso a nuestras dependencias y el posterior reenvío (en caso de cambio de talla) corren por cuenta de la clienta.
  • Para garantías legales (falla del producto): Pacífico Swimwear asumirá la totalidad de los costos logísticos de retiro y reenvío si se comprueba el defecto de fábrica.

5. ¿Cómo iniciar tu solicitud?

Para iniciar cualquier proceso de cambio, retracto o garantía, debes escribirnos a nuestros correos oficiales de soporte: contacto@pacificoswimwear.com o contacto@pacificoswim.cl adjuntando:

  1. Tu número de orden de compra o número de boleta.
  2. Nombre completo y RUT de la persona que realizó la compra.
  3. Fotografías del estado actual del producto (y del detalle de la falla si corresponde a Garantía Legal).

Una vez recibido tu correo, nuestro equipo de atención se contactará contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte los pasos de envío o retiro. Las devoluciones de dinero se verán reflejadas en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto en nuestro taller.